Anúncio que abre o WhatsApp: o que o Meta explica

Muita empresa de comunicação visual vende por conversa. O cliente manda a foto da fachada, pergunta a medida, pede o orçamento. Por isso o anúncio que abre direto o WhatsApp costuma fazer sentido para esse tipo de negócio. Veja o que o próprio Meta explica sobre ele.

O que é

Segundo a Central de Ajuda da Meta para Empresas, os anúncios de clique para mensagem direcionam as pessoas que clicam neles diretamente para conversas com a sua empresa no Messenger, no Instagram ou no WhatsApp. Não há formulário nem página no meio do caminho. A pessoa toca no anúncio e a conversa começa.

A Meta lista três benefícios: expandir a empresa nos canais de mensagem em que as pessoas já passam tempo, impulsionar conversas personalizadas em grande escala e gerar conexões no funil de vendas, o que pode melhorar o engajamento, gerar leads e aumentar as vendas.

Onde o anúncio aparece

A Ajuda do Meta informa que, quando o destino é o WhatsApp, o anúncio pode aparecer no Facebook, no Instagram e no WhatsApp. Se a empresa conversa em duas ou mais tecnologias da Meta, é possível escolher vários destinos de mensagem. Nesse caso, o orçamento é compartilhado entre os destinos escolhidos, com base na probabilidade de uma conversa.

As mensagens chegam na caixa de entrada do destino selecionado. Para quem usa mais de um canal, a Meta indica a Caixa de Entrada do Meta Business Suite, que reúne Messenger, Instagram e WhatsApp em um só lugar.

A janela de mensagens gratuitas

A Meta explica que, para empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business, quando alguém inicia uma conversa a partir do anúncio, existe um período de mensagens gratuitas que pode durar até 7 dias para responder. A própria Ajuda avisa que esse recurso pode não estar disponível para você no momento. Confira as condições atuais na sua conta antes de contar com isso.

O que cuidar antes de usar

Os pontos abaixo são dicas práticas nossas, não texto da Meta:

1. Quem responde? Anúncio de mensagem gera conversa na hora. Se o WhatsApp só é olhado no fim do dia, o cliente esfria.
2. Qual é a primeira pergunta? Tenha um roteiro curto: o que o cliente quer fazer, onde fica o imóvel, se tem medidas ou fotos.
3. Como você vai medir? Anote de qual campanha veio cada conversa e quantas viraram orçamento e venda. Conversa não é venda.

Próximo passo

Se quiser treinar a primeira resposta, use a ferramenta grátis de mensagem de WhatsApp do nosso site. E se quiser saber se esse formato combina com a sua empresa, o diagnóstico gratuito da M.P.M. olha o seu atendimento e os seus números, sem promessa de resultado.