Recurso de ligação no Google Ads: o telefone no anúncio

Muito orçamento de fachada, letreiro e adesivação começa com uma ligação. Se o seu telefone aparece no anúncio, a pessoa liga sem nem abrir o site. A Ajuda do Google Ads tem uma página inteira sobre isso: os recursos de ligação. Este texto resume o que ela diz.

O que é

Segundo o Google, os recursos de ligação mostram o seu número de telefone junto com os anúncios, o que pode aumentar significativamente as taxas de cliques. A pessoa toca ou clica num botão e liga direto para a empresa ou acessa o site. Eles podem ser adicionados à conta, à campanha ou ao grupo de anúncios e aparecem em campanhas inteligentes e de pesquisa. Em campanha de display, podem até ser adicionados, mas não são veiculados.

Como aparece

Se o dispositivo faz chamadas, aparece um botão clicável abaixo do anúncio responsivo de pesquisa. No computador, aparece o botão "Ligue para nós". Ao clicar, o Google mostra o número (ou o número de encaminhamento de chamadas do Google, se o relatório de chamadas estiver ativo) junto com um QR code. Quem lê o QR code com o celular abre o discador com o número preenchido.

Um detalhe útil: dá para definir que o número apareça só quando a empresa pode atender, programando dias e horários nas opções avançadas.

Quanto custa

O Google informa que os cliques no recurso de ligação em dispositivos móveis, e no botão "Ligue para nós" no computador, custam o mesmo que os cliques em títulos, ou seja, um CPC padrão.

Como medir as chamadas

Para contar as chamadas como conversões, o Google indica ativar o Relatório de Chamadas, disponível apenas na rede de pesquisa e baseado em números de encaminhamento de chamadas do Google. O Google Ads cria automaticamente um tipo de conversão padrão chamado "Chamadas a partir de anúncios". Há um aviso importante: contabilizar conversões de chamada pode afetar seus lances quando você usa lances automáticos. A gravação de chamadas pode ser ativada ou desativada nas configurações da conta.

Nem toda impressão mostra o telefone

O Google explica que os recursos não aparecem em todas as impressões. Um algoritmo decide, no leilão, se mostra o recurso com base no histórico de desempenho e outros fatores. É normal que o telefone apareça só em parte das impressões.

Cuidados que evitam reprovação

• Colocar o telefone no texto do anúncio pode resultar em reprovação. A forma mais fácil é usar o recurso de ligação.
• Telefones alfabéticos, números premium e de fax não são permitidos.
• O Google confirma se o número representa a empresa. Anúncios podem ser reprovados por "Número de telefone não confirmado" se o número não estiver no formato padrão E.164 (por exemplo, +12345678900, sem espaços) ou se não estiver visível no código-fonte do site, ou o domínio precisa estar verificado no Google Search Console.
• Se o site usa inserção dinâmica de número ou rastreamento de chamadas de terceiros, a verificação automática não consegue conferir o número. O Google recomenda vincular o Search Console ao Google Ads ou inserir a tag do Google diretamente no código do site.
• No Brasil, o Google orienta incluir o código da operadora de sua preferência, como em "0XX11 5555 1234". Para números como 0800 ou 4004, não é preciso.

O que isso significa para comunicação visual

Esta parte é leitura nossa, não do Google. Para quem fecha serviço por telefone, o recurso de ligação encurta o caminho entre a busca e a conversa, mas só ajuda se alguém atende. Combine o horário de exibição com o horário em que a equipe realmente atende, e confira no relatório de chamadas se as ligações viram orçamento. Cada conta tem a sua realidade, então não há promessa de resultado.

No diagnóstico gratuito da M.P.M., olhamos como a sua conta está hoje e onde o contato está se perdendo.