Vitrine digital no fim de ano: horário especial e o que revisar

Imagine o lojista que decidiu trocar a fachada antes do Natal. Antes de ligar, ele pesquisa no Google. Vê o seu perfil, confere o horário, olha as fotos e dá uma passada no Instagram. Em poucos minutos, decide se vale chamar você.

É isso que chamamos de vitrine digital. E no fim de ano ela precisa de uma revisão, porque o horário muda, o pedido aperta e qualquer informação errada custa um cliente.

Configure o horário especial das festas

O Google explica no Perfil da Empresa que você pode definir um horário de funcionamento especial quando a empresa muda o horário por um período curto ou fica fechada por até seis dias seguidos. Entre as situações citadas na própria ajuda estão as festas de fim de ano.

O Google também recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais, mesmo que não haja mudança. Isso deixa claro para o cliente que a informação está certa.

O caminho, segundo a Central de Ajuda do Google:

1. Acesse o seu Perfil da Empresa.
2. Selecione Editar perfil e depois Horário.
3. Ao lado de "Horário de funcionamento especial", selecione Editar.
4. Escolha a data, informe o horário ou marque "Fechada".
5. Salve.

Duas regras do Google ajudam a evitar erro. Para o horário especial aparecer, o horário geral precisa estar como "Aberto com horário normal". E se a empresa ficar fechada por sete dias seguidos ou mais, o caminho correto é marcar como temporariamente fechada.

Faça isso agora, e não em 23 de dezembro. O cliente que pesquisa de noite precisa ver a informação certa.

Mantenha tudo igual em todos os lugares

O Sebrae RS recomenda manter preços, promoções e informações iguais em todos os pontos de contato. Para a sua empresa, o ponto de contato é cada lugar onde o cliente pode ver você:

• Perfil no Google: horário, telefone, endereço e área de atendimento.
• Instagram: horário na bio e o link para o WhatsApp funcionando.
• WhatsApp Business: mensagem de ausência com o horário das festas.
• Site, se houver: a mesma informação do perfil.

Se o Google diz que você abre no sábado e o Instagram diz que não, o cliente fica com dúvida, e dúvida não vira orçamento.

Revise o que o cliente vê primeiro

Abra o seu perfil no celular, como se fosse um lojista procurando. Pergunte:

• A foto principal mostra um trabalho recente e bem feito?
• As fotos mais novas têm instalações da última temporada?
• A descrição diz o que você faz, em uma ou duas frases?
• Os serviços cadastrados estão completos?
• As avaliações recentes foram respondidas?

Se alguma resposta for não, corrija antes das festas. Fotos e avaliações pesam muito na primeira impressão, e já falamos de cada uma em matérias anteriores do blog.

Mostre o que você entrega até a data

Nas redes, o fim de ano pede um tipo de conteúdo simples: o antes e o depois, o bastidor da instalação e o prazo. Um post avisando até quando você aceita pedidos para entregar antes do Natal já filtra o cliente que procura você tarde demais e dá urgência verdadeira para quem ainda está em tempo.

Use fotos suas, de trabalhos reais. Com autorização do cliente, mostre a fachada instalada. Isso vale mais do que qualquer texto.

Checklist de 15 minutos

1. Defina o horário especial no Google para as datas das festas.
2. Confirme o horário nos feriados oficiais.
3. Atualize a bio do Instagram e o link do WhatsApp.
4. Ajuste a mensagem de ausência do WhatsApp Business.
5. Troque a foto principal por um trabalho recente.
6. Responda as avaliações que ainda estão sem resposta.

A vitrine digital é aquela parte do negócio que trabalha enquanto você está na instalação. Se faltar tempo para mantê-la em dia, deixa o marketing com a M.P.M.